@misc{rinschedekirsch_one_face_2004, 
author={Rinschede-Kirsch, G.},
title={One face to the customer - Vom funktionalen System zum Referenten-System},
year={2004},
howpublished = {book part},
note = {Rinschede-Kirsch, G.: One face to the customer - Vom funktionalen System zum Referenten-System. In: Wollert, A. (Ed.): Loseblattwerk "Human Resource Management" - Neue Formen betrieblicher Arbeitsorganisation und Menschenfuehrung. Koeln: Wolters Kluwer. 2004. 9.55.}}